随着全球旅游业的复苏与消费升级浪潮的涌动，中国旅游集团作为行业领军者，正以前瞻性的战略视野与系统性的革新举措，全面焕新其住宿服务板块，开启与世界重新出发的宏伟征程。这不仅是一次品牌与服务的升级，更是对“美好旅居生活”的深度诠释与引领。
一、战略焕新：锚定高品质，构建多元化住宿生态
中国旅游集团深刻洞察后疫情时代旅游消费市场的新趋势——从观光游览向深度体验、休闲度假转变，从标准化需求向个性化、品质化需求跃迁。为此，集团对旗下住宿业务进行了战略性重塑：
- 品牌矩阵升级：整合与优化旗下酒店品牌，形成覆盖奢华、高端、中端、特色民宿及度假村的全谱系品牌矩阵。既有传承经典、彰显东方待客之道的“维景国际”、“睿景”系列，也有积极引入国际知名品牌或共创合资品牌，以满足全球旅客的多元化偏好。
- 资产布局优化：聚焦核心城市群、热门旅游目的地及新兴潜力区域，进行战略性投资与布局。通过轻资产运营、管理输出等模式，快速拓展网络，提升市场覆盖广度与深度。
- “住宿+”生态构建：超越传统住宿范畴，积极推动“住宿+文旅”、“住宿+康养”、“住宿+研学”、“住宿+本地生活”等融合模式。将住宿空间打造为目的地体验的重要枢纽和入口，为旅客提供一站式的沉浸式旅行解决方案。
二、服务焕新：聚焦体验感，定义智慧人文新标准
服务的本质是创造价值与记忆。中国旅游集团以“客户为中心”，从硬件到软件，全面焕新服务体验：
- 智慧化入住体验：全面推广在线预订、自助入住/退房、智能客房控制、AI客服等数字化应用。通过集团统一的会员体系与数字化平台，实现预订、支付、行程管理、权益兑换的无缝衔接，提升出行效率与便捷性。
- 个性化服务定制：基于大数据分析，为会员及常客提供个性化的房间布置、餐饮推荐、活动安排等专属服务。针对家庭游、商务出行、康养度假等不同客群，设计特色服务包与主题产品。
- 人文温度融入：在追求效率的更注重服务的“温度”。强化员工培训，传承东方细腻周到的服务精神，将本地文化元素、非遗体验、艺术展览等融入酒店空间与服务环节，让每一处停留都成为感知中国、连接世界的文化窗口。
- 可持续发展实践：积极响应“双碳”目标，在旗下酒店推行绿色建筑标准、节能减排措施、减少一次性用品、推广本地有机食材等，引领绿色、健康的旅居新风尚，履行企业社会责任。
三、与世界重新出发：深化国际合作，讲好中国故事
“与世界重新出发”意味着更高水平的对外开放与国际协作。中国旅游集团在住宿服务领域的焕新，始终秉持开放共赢的理念：
- 引进与输出并举：一方面，与国际顶级酒店集团深化合作，引进先进的管理经验、设计理念与服务标准；另一方面，推动自有酒店品牌走向海外，在“一带一路”沿线及主要出境游目的地布局，让中国服务伴随中国游客走向世界，也成为当地民众体验中国文化的重要载体。
- 打造国际会奖目的地：升级改造或新建一批具备承接国际大型会议、展览、奖励旅游活动能力的酒店和会展综合体，配备多语言服务团队与国际化的设施标准，助力中国城市提升国际商务旅游竞争力。
- 传播文旅新形象：通过高品质的住宿服务，向世界游客展示现代中国的活力、开放与好客。每一家酒店都是一个微缩的“中国客厅”，以细腻的服务、用心的设计、文化的交融，讲述真实、立体、全面的中国故事。
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中国旅游集团住宿服务的全面焕新，是其整体战略转型的关键一环，也是响应国家文旅融合高质量发展号召的具体实践。通过构建更富竞争力的品牌体系、提供更具温度的智慧服务、开展更深层次的国际交流，集团正致力于为全球旅行者打造安心、舒心、悦心的旅居之所。这不仅将巩固其在国内市场的领先地位，更将在世界旅游的大舞台上，以“中国服务”的崭新面貌，与全球伙伴和旅客一道，携手探索未知，共享旅途精彩，真正实现“与世界重新出发”的宏伟愿景。未来的旅程，因用心而不同，因连接而广阔。
