随着元旦和春节假期的临近，作为国内热门旅游目的地的三亚，已全面进入旅游旺季备战状态。为迎接即将到来的客流高峰，营造安全、舒适、有序的旅游环境，三亚市委、市政府高度重视，明确提出要举全市之力，尤其将住宿服务保障作为重中之重，系统部署、多措并举，确保游客在三亚住得安心、舒心、放心。
一、强化统筹协调，压实主体责任
三亚成立了由市领导牵头，文旅、市场监管、公安、卫健、交通等多部门协同的假日旅游服务保障工作领导小组，制定并下发了详尽的元旦春节旅游市场综合整治与服务工作方案。针对住宿行业，明确了从价格监管、服务质量、安全生产到应急处置的全链条责任体系，要求各区、各酒店及民宿经营者严格落实主体责任，签订诚信经营承诺书，坚决杜绝欺客宰客、坐地起价等行为。
二、加强供给调控，稳定市场预期
为应对假期激增的住宿需求，三亚积极盘活存量、优化增量。一方面，引导全市酒店、宾馆、民宿等住宿单位合理规划房源，鼓励通过网络平台实时、透明地公布房价和可订房量，避免信息不对称导致的预订难、价格乱象。另一方面，协调部分符合条件的疗养院、培训中心等设施在假期临时开放，作为住宿补充，以缓解高峰期的接待压力。加强对新建、改建住宿设施的指导，推动服务提质升级。
三、严格监管执法，规范市场秩序
市场监管与文旅部门联合开展住宿行业专项检查行动。重点查处不按规定明码标价、价格欺诈、虚假宣传、捆绑销售等违法违规行为。利用大数据等技术手段加强价格监测预警，对异常涨价苗头及时介入、约谈、纠正。畅通“12345”政府服务热线等投诉举报渠道，确保游客诉求第一时间得到响应和处理，维护消费者合法权益。
四、聚焦服务质量，提升游客体验
在全市住宿行业深入开展服务质量提升行动。加强从业人员培训，特别是前台、客房、安保等一线岗位，强化服务意识、礼仪规范和应急技能。鼓励酒店提供个性化、差异化服务，如针对家庭游、亲子游推出特色客房和活动。高度重视住宿场所的卫生与安全，严格执行卫生标准，全面排查消防、用电、燃气等安全隐患，确保设施设备完好有效，为游客筑起安全屏障。
五、优化配套服务，延伸服务链条
认识到住宿体验与整体旅游环境密不可分，三亚同步加强交通疏导、景区接待、餐饮监管等配套保障。完善机场、车站、码头至各主要酒店聚集区的公共交通接驳，部分区域试点提供定制化穿梭巴士服务。推动“住宿+”融合发展，鼓励酒店与周边景区、商圈、文化场所联动，为游客提供更丰富的行程建议和便利。\n
六、营造诚信氛围，倡导文明旅游
通过媒体宣传、行业倡议、现场提示等多种形式，大力倡导诚信经营和文明旅游。表彰一批服务优质、口碑良好的标杆住宿企业，曝光典型违法违规案例，形成正向激励和反向约束。引导游客理性消费、提前预订，并遵守入住规定，共同维护良好的住宿环境。
通过这一系列周密部署与扎实行动，三亚正全力打造一个管理规范、供给充足、价格平稳、服务优质的假日住宿市场，力求让每一位前来度假的游客都能感受到热带滨海城市的热情与专业，度过一个温馨、美满的假期。三亚，已准备好以最佳的状态，迎接八方宾朋的到来。
